Bonjour

N.B.: Ceci est un site personnel revendicatif, à ne pas confondre avec le site officiel des TRAM de Mulhouse qui se trouve sur http://www.tram.fr (Notez au passage que n'est plus mis à jour depuis 2 ans, le journal de l'année correspond à l'année ... 1999 !, et que je n'ai jamais reçu de réponse au mail adressé à leur service)

Il retrace une partie de mes démarches suite à certains litiges relatifs aux droits et services que peuvent attendre les usagers des TRAM de Mulhouse.

Je tiens à préciser que :
- mes enfants et moi-même utilisons les services des TRAM quotidiennement depuis de longues années,
- nous n'avons jamais voyagé sans titre de transport, et je ne suis pas pour la fraude,
- je ne suis pas contre le droit de grève, à condition qu'un service minimum soit assuré au moins pour les enfants allant en classe,
- ce site semble anonyme, les adresses et certains noms ont été masqués, mais les services des TRAM connaissent bien-sûr mes coordonnées exactes,
- vous pouvez me joindre par mail à l'adresse
k@guy.as


Sommaire :


Chronologie des démarches et faits (cliquer sur les liens pour voir les documents) : 

- 15 et 16 novembre 2000 : grève totale des TRAM de Mulhouse

- 20 novembre 2000 : lettre de réclamation envoyée par télécopie et préavis de grève de présentation du titre de transport

- 22 novembre 2000 : article dans le courrier des lecteurs du journal L'Alsace

- 27 novembre 2000 : relance par télécopie à propos du courrier envoyé par fax le 20 novembre

- 8 décembre  2000 : seconde relance par télécopie à propos du courrier envoyé par fax le 20 novembre

- de fin novembre au 31 décembre 2000 : grève de la présentation du titre de transport au conducteur, avec trois "altercations orales":

- en novembre 2000, le conducteur demande à des contrôleurs d'intervenir : contrôle courtois sans problème  par des contrôleurs comprenant mon agacement face à l'inertie de l'administration des TRAM
- en décembre, le conducteur, prétextant un passager agressif et en fraude,  verrouille les portes du bus et attend l'intervention simultanée de nombreux contrôleurs et de plusieurs agents de police, qui constatent que je ne suis pas agressif du tout et parfaitement en règle. Ils me conseille de faire une réclamation par courrier qui devrait être prise en compte...
- mi décembre 2000 le conducteur s'énerve face à ma détermination, perd son sang-froid et fait même monter les passager sans les faire payer. Arrivé à Porte Jeune, il est contraint de continuer son trajet sans aucune intervention des contrôleurs...

- 15 décembre 2000 : réception d'une "lettre type" répondant partiellement à une seule de mes 10 questions, soit le refus de dédommager les clients gênés par ce dysfonctionnement (voir lettre).

- 18 décembre 2000 : réponse au courrier ci-dessus envoyé par télécopie aux TRAM, à la SITRAM, à M. le Maire et à l'Alsace

- je laisse passer la période pré-électorale et les élections pour éviter la confusion des genres.

- jeudi 12 avril 2001 contrôle avec refus des contrôleurs de prendre ma réclamation. Ils m'invitent à déposer une réclamation supplémentaire par téléphone et m'assure d'une réponse plus ou mois rapide

- jeudi 12 avril 2001 : dépôt d'une réclamation par téléphone pour demander une réponse réelle à mes courriers de novembre 2000

- mardi 24 avril 2001 : lettre de relance (télécopie)

- mercredi 26 (?) avril 2001 : appel de M. S... (service des réclamations relatives aux conducteurs)  qui dit n'avoir aucun courrier, mais juste la réclamation du 12 avril. Il reconnaît que la gêne n'est pas tolérable pour les usagers, que bien des points d'amélioration que je propose, peuvent être facilement mis en oeuvre, et attend ma lettre envoyée par télécopie.

- jeudi 27 (?) avril 2001 : appel de M. S... qui n'a toujours pas ma télécopie, mais a retrouvé certains de mes anciens courriers. Il donnera les instructions utiles pour qu'une réponse réelle soit faite à mes courriers. Il me fera parvenir également les dates et lieux de l'exposition itinérante (?) et consultation publique à propos du projet du TRAM-TRAIN se déroulant jusqu'au 15 mai 2001.

- mercredi 16 mai : toujours aucun courrier des TRAM ..., même pas les dates de l'exposition itinérante (qui est d'ailleurs déjà terminée !!!...). J'appelle les TRAM. La responsable du service commerciale m'indique que la réponse à mon courrier serait à la signature chez le directeur, M. Dumas-Delage, mais je me faudra patienter quelques jours .
J'attends donc une dizaine de jours.

- lundi 28 mai : toujours aucune réponse...
- mardi 29 mai : toujours aucune réponse...
- mercredi 30 mai : toujours aucune réponse...
- vendredi 1 juin : toujours aucune réponse...
- samedi 2 juin : toujours aucune réponse...
- mardi 5 juin : toujours aucune réponse...
- mercredi 6 juin : toujours aucune réponse...
- jeudi 7 juin : toujours aucune réponse...
- vendredi 8 juin : toujours aucune réponse...
- samedi 9 juin : toujours aucune réponse...

- dimanche 10 juin : Publication d'un article dans l'Alsace à propos de ce site
- lundi 11 juin : toujours aucune réponse...
- mardi 12 juin : M. Dumas-Delage, Directeur de la société des TRAM, m'appelle au téléphone. Nous convenons d'un rendez-vous dans une semaine afin d'éclaircir cete situation


Quelques Articles du journal l'Alsace à propos des grèves des TRAM de Mulhouse :

-       2 mai 2001
-        
lundi 23 avril 2001
-         lundi 26 et mardi 27 mars 2001
-          jeudi 16 et vendredi 17 novembre 2000
-         
jeudi 7 septembre 2000
-          mardi 22 août 2000
-         
vendredi 7 et samedi 8 avril 2000
-          lundi 24 novembre 1997
-          jeudi 27 et vendredi 28 février 1997
-         
jeudi 6 février 1997
-          vendredi 24 janvier 1997


Autres articles du journal l'Alsace à propos du comportement des services des TRAM :


Ce que les usagers n'ont pas encore fait de manière massive pour manifester leur colère (attention, ne le faites surtout pas !) :

Ces actions, si elles étaient appliquées par une petite minorité d'usagers, impacteraient le bon fonctionnement des TRAM de telle manière que le service serait totalement désorganisé. 

C'est pourquoi il ne faut pas appliquer ce type de grève du zèle ! , ou alors sur votre propre initiative et sous votre entière responsabilité.  


Quelques formes de grèves moins pénalisantes pour les usagers.

Rêvons quelques instants d'un compromis permettant aux conducteurs d'user de leur droit de grève, et aux usagers de profiter néanmoins du service public, surtout que certaines personnes l'ont payé d'avance à l'aide des abonnements qui ne sont pas remboursés en cas de grève


Courriers reçus des TRAM suite à deux agressions subies par mes enfants :

En 1998 et en 1999, mes enfants ont été agressés dans le bus. Nous avons été invités à venir faire une déclaration dans les bureaux des TRAM. On nous a fait comprendre que le meilleur moyen était de changer d'itinéraire pour ne plus être confrontés à certains usagers des TRAM...!
Il est étrange de constater la similitude entre les réponses des TRAM du 21 décembre 1998 et du 7 octobre 1999. Ces courriers auraient dû être de vraies réponses à une démarche personnelle, mais ne sont que des lettres-types où l'on modifie quelques lignes (nom, prénom, date, etc…)


Petit jeu :

Trouver la réelle définition du sigle TRAM :

Merci d'envoyer vos autres suggestions à k@guy.as pour publication